(资料图片)

岱山政务服务中心全面推行“窗口无否决”服务机制

窗口人员不向办事群众和企业说“不”

“多亏了你们的指导和帮助，让我证明了我的从业资格证真实有效。”近日，一位外地货车司机来到岱山政务服务中心交通窗口，向工作人员表示感谢。

该名货车司机姓瞿，曾在贵州省黔东南州考取了货运从业资格证，目前在岱山从事货运工作。几天前，瞿先生所在单位在查看其从业资格证过程中因二维码无法识别的问题，对其从业资格证的真实有效性产生了质疑，于是瞿先生来窗口寻求帮助。

按相关规定，岱山县级部门无权为其开具该从业资格证的有效证明。此时，岱山县政务服务中心交通窗口工作人员并没有“一口回绝”瞿先生，而是在了解事情的原委后，致电发证地交通窗口进行咨询求证。在证实了证件的真实性并了解到发证地尚未启用交通电子证照后，交通窗口工作人员详细告诉瞿先生如何在互联网查询从业信息有效性，指导他可以从互联网道路运输便民政务服务系统、交通运输部微信公众号“一网通办”板块、道路运作“一网通办”小程序等5个渠道进行办理证明，从而顺利消除了瞿先生的烦恼。

岱山政务服务中心相关负责人向记者表示，瞿先生的案例，是岱山在政务服务办事大厅推行“窗口无否决”服务机制的一次实践。所谓“窗口无否决”，是指全县各级政务服务办事大厅所有窗口工作人员，对企业、群众提出的任何咨询、诉求、申请不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”，未经研究沟通不做答复，不让企业群众多跑腿，要想方设法为申请人办成事提供有效帮助。

改“不是我办”为“我告知您该由谁办”、“不能办”为“我来指导您办”、“我也不知道如何办”为“我想办法帮您办”。“对不属于受理范围的事项，我们的窗口工作人员会明确告知群众或企业办理的方法、路径；对不符合申请条件的，必须向申请人讲清、列明需补充的内容和改进方法；对属于模糊地带、空白领域的问题，则建立快速便捷的沟通请示机制和报备机制，进行改革创新，做到‘不设路障设路标’。”岱山县政务服务办公室政务服务协调科副科长林佩弦介绍说。

据了解，目前岱山政务服务中心现有的46个窗口已全面推行“窗口无否决”机制，有效解决了“不收件”“随意退件”等中梗阻问题，促使窗口人员增强服务意识、转变工作作风，进一步优化了全县营商发展环境。